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蚌埠城市候机楼 — 一张独特的城市名片
日期:2018年12月11日 浏览[1434]
 
    “空间有限 服务无限”,作为珠城迎接南来北往旅客的第一接触点---汽运集团蚌埠城市候机楼,面对多元化日益增长的出行需求,功能上越来越完善,服务上越来越优质,逐步打造成为一张独特的城市名片。
      一、勤于学习、自强不息,勇做高素质的“排头兵”。
    蚌埠城市候机楼班组共 6人,平均年龄30岁,均是大专以上学历,是一支充满朝气、奋发有为、团结向上的青年团队。为与时代同行,不断提升职业素养、践行品牌精神,她们将传递瑞青精神、创造良好旅客出行体验作为重要目标。她们充分利用一切时间,在班前班后进行礼仪培训,在午休时段切磋探讨,力求做到“态度更亲切,语言更文明,行为更规范,仪表更得体”。从仪容仪表到言行举止、从文明用语到专业知识,她们始终保持着求知的态度和学习的热情,不断摸索共进。除此之处,她们还积极参与上级组织的各类知识竞赛、志愿者服务活动,不断提升综合素质、强化团队能力,努力成为当之无愧的集“青年文明号”“工人先锋号”,“五一巾帼标兵岗”众多荣誉于一身的模范集体。
      二、空间有限、服务无限,打造高质量出行服务。
  “全心全意服务好每一位旅客”是蚌埠城市候机楼始终不变的宗旨,候机楼的工作人员更是传承瑞青精神最美好的风景。多年来,蚌埠城市候机楼始终坚持“空间有限 服务无限”的服务理念,在瑞青精神的引领与凝聚下,不断优化与创新,努力将城市候机楼这张特别的名片传播到千家万户。
  及时发现旅客需求、不断提升服务质量是做好服务的基础。为此,候机楼的姑娘们经常进行模拟训练,总结优势、改正不足,不断完善班组服务流程、提升工作效率。其次,在工作中严格做到“嘴勤腿勤脚勤”“三听四看五心”。由于来此购票乘车的旅客多数要赶赴航班,时间匆忙,所以每逢遇到年纪较长、行李较多的旅客,工作人员都会主动上前询问、帮助提拿行李,陪同检票上车,大力营造“宾至如归”的出行体验。
  在日常工作中,她们还会遇到不知本市公交如何乘坐、如何规划旅游线路的外地旅客。每逢此时,候机楼的工作人员便会掏出“万能笔记本”给予其耐心解答。可别小看这个本子,上面密密麻麻记录了蚌埠市的公交线路,旅游景点、美味小吃等等,都是姑娘们一点一点整理出来的,每一页都书写着她们对旅客的关爱和这座城市的用心。
    三、强化意识、深化宣传,营造安全健康的候车环境。
  “安全责任、重于泰山”。出行安全一直是道路运输的重中之重。蚌埠城市候机楼始终恪守“以人为本”的安全管理理念,不断强化员工安全意识,深化安全宣传教育,不懈营造安全健康的候车环境。
  踏进城市候机楼,一幅“安全在心中”主题展板便映入眼帘,走向服务台,工作人员便会将印有乘车安全小常识的宣传单页发放至手中,及时提醒旅客文明出行,注意旅途安全。此外,候机楼班组还将每周四定为“安全进修日”,除对工作人员组织业务培训、普及安全知识之外,及时维护检修候机楼的所有硬件设施,排除隐患,确保旅客享有安全健康的候车环境。

    四、多措并举、创新升级,推动瑞青品牌蒸蒸日上。
  面对激烈的市场竞争,候机楼班组积极响应集团公司党委号召,成立了营销小分队,遵循 “以市场为导向”的营销模式,利用休息时间进社区、走街道,访机关、进校园,逐区逐户大力宣传推广瑞青品牌及项目。营销延伸活动不仅节省了旅客多次跑车站、跑驾校、跑包车的时间,也收获了旅客对瑞青品牌的认可和满意,更是全方位地满足了当下多元化的服务需求。
  随着职业素养和服务质量的不断提升,蚌埠城市候机楼好人好事层出不穷,文明之花硕果累累。商务快客驾驶员杨堃在当班途中,路遇其他车辆遭遇火情,他不顾个人安危,果断实施救援,挽回了事故车辆的财产损失,确保了旅客的生命安全。此举不仅彰显了汽运人见义勇为、助人为乐的精神风貌,更是树立了良好的瑞青品牌形象。2018年,蚌埠城市候机楼收到旅客表扬信30余封,拾还旅客贵重物品约合人民币2万余元。
  汽运集团蚌埠城市候机楼将以诚为本,继续扎实有力推动各项工作。在尊重旅客身心、满足出行需求的同时,不断探索出更有包容力与承载力的服务文化,以高度的品牌担当、一流的行业素养和良好的服务品质将这张特别的城市名片打造得更加美好。

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